Условия получения, приёма, перемещения, доставки и выдачи отправлений PVM. Каждая заявка согласуется по услуге, цене, плательщику и срокам до исполнения. Права потребителя, отмена и возврат сохраняются. Принятие оферты отдельно от согласия на ПДн.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА И УСЛОВИЯ УСЛУГ PVM
ПВМ · Редакция от 16 октября 2026 года
Клиентский сайт: https://pvm-dn.ru
1. Исполнитель, клиент и услуги
Исполнитель:
ИП Панчев Павел Михайлович
ИНН: 930400698200
ОГРНИП: 325930100032940
Адрес обслуживания и для письменных обращений: Донецкая Народная Республика, Донецк г., Артема ул., дом 160
Электронная почта, в том числе по персональным данным: i@ppanchev.ru
Телефон: +79490020118
Эта оферта адресована клиенту, который заказывает услуги PVM по получению, приёму, перемещению, доставке или выдаче отправления в согласованном объёме. Клиент может быть отправителем, получателем или действовать через уполномоченного представителя. Боты PVM в Telegram, MAX и ВКонтакте используются для оформления и сопровождения заявок и связи с сотрудником. Клиентский сайт предоставляет информацию и документы.
По конкретному заказу исполнитель выполняет согласованные действия: получает или принимает отправление, организует или выполняет согласованное перемещение, передаёт его участвующему исполнителю либо выдаёт получателю и сообщает необходимые статусы. Набор действий, маршрут, место передачи и получения и другие условия определяются в индивидуальной заявке до начала соответствующего исполнения. Само чтение сайта не создаёт платного заказа.
2. Услуга PVM и отношения с другими участниками
Наличие заказа на маркетплейсе или у иного продавца не означает, что PVM является продавцом его товара. Требования к самому товару адресуются обязанному за них лицу; это не ограничивает ответственность PVM за собственную услугу и принятые обязательства.
Услуга PVM и услуга внешнего перевозчика, пункта выдачи или иной организации могут относиться к разным договорам. До выполнения заказа клиенту сообщаются участвующие лица и существенные для его решения условия в относящейся к заказу части. Сторона перевозки определяется документами конкретного отправления, а не одним торговым обозначением сети. Документы стороннего перевозчика применяются к соответствующей услуге в пределах закона и согласованных условий; их публикация на чужом сайте сама по себе не изменяет обязательства PVM перед клиентом.
Правовая квалификация действий PVM определяется фактическими обязанностями. Если по содержанию заказа применяются нормы о перевозке, транспортной экспедиции, хранении, представительстве или ином виде договора, обязательные правила такого договора сохраняют силу. Настоящее название оферты не отменяет этих правил. Привлечение другого исполнителя для исполнения собственного обязательства PVM не освобождает PVM от ответственности, когда она возложена на него законом.
3. Принятие условий и подтверждение отдельной заявки
В клиентском боте полная версия оферты доступна до отдельного действия «Принимаю пользовательское соглашение». Это действие означает принятие общих условий данной версии для оформления заявок через бот. Оно отдельно от кнопки согласия на обработку персональных данных и не заменяет такого согласия. Для подтверждения принятия сохраняются версия и контрольная сумма текста, время и доступные идентификаторы профиля, канала или заявки.
Каждая заявка содержит индивидуальные условия. До начала исполнения стороны согласуют как минимум услугу и отправление, нужное действие PVM, маршрут или пункты получения и передачи, количество мест в известном объёме, стоимость или понятный способ её определения, плательщика, порядок оплаты и срок либо порядок определения срока. Для исходящей отправки также уточняются необходимые данные отправителя, получателя и груза. Если точный расчёт зависит от измерения, до начала платной операции клиенту сообщается метод расчёта, а определённая по нему сумма подтверждается в порядке, согласованном с клиентом.
Направление заполненной заявки выражает заказ клиента на указанных в ней условиях. Индивидуальный заказ считается согласованным, когда исполнитель подтвердил клиенту принятие заявки к исполнению и её условия в боте, сообщении, ином согласованном канале или при личном оформлении. Автоматический номер или запись черновика сами по себе не подтверждают наличие согласованных платных операций. До подтверждения спорные и недостающие условия уточняются с сотрудником. Исполнитель не должен начинать не согласованную с клиентом платную дополнительную услугу.
При оформлении через сотрудника условия заказа и волеизъявление клиента подтверждаются в переписке или документе до начала исполнения. Обязательная письменная форма и специальные документы соблюдаются, если они требуются для соответствующего вида услуги. Подтверждение общих условий в боте не выдаётся за квалифицированную электронную подпись или за подписание ещё не заполненной накладной.
4. Данные и обязанности при оформлении
Клиент сообщает достоверные необходимые сведения, проверяет трек, площадку, пункт выдачи, количество мест, контакт, адрес и полномочия лица, которое получает или передаёт отправление. Если для согласованного получения PVM нужен код, штрихкод или QR-код, клиент предоставляет именно его и вправе уточнить у сотрудника безопасный способ передачи. Передача кода относится только к согласованному заказу и не предоставляет общего доступа к учётной записи клиента.
Представитель подтверждает полномочия в объёме, требуемом законом и участником выдачи. Данные другого лица передаются при наличии законного основания; исполнитель выполняет собственные обязанности по их обработке и информированию. Для исходящей бумажной накладной паспортные поля заполняются клиентом от руки, без загрузки паспорта в бот и оцифровки в профиль PVM. Не сообщайте пароль аккаунта, банковский код или данные, не нужные для выбранной операции.
При передаче груза сообщаются необходимые сведения о содержимом и свойствах, влияющих на безопасность, упаковку и возможность исполнения. Исполнитель вправе не принимать запрещённые законом отправления, а также предложить уточнить сведения или устранить препятствия, мешающие безопасной и законной операции. Применимые требования конкретного перевозчика доводятся до клиента до передачи ему отправления. Возможность приёма конкретного груза и выбранной операции подтверждается при оформлении.
Об ошибке или необходимости изменения нужно сообщить исполнителю по возможности до выполнения соответствующего действия. Исполнитель согласует допустимые изменения, последствия для цены и сроков. Дополнительные расходы не возникают из одного факта исправления заявки: они должны иметь договорное или законное основание и подтверждаться в необходимом объёме.
5. Стоимость, плательщик и расчёты
Цена услуги PVM определяется действующим предложенным клиенту тарифом и параметрами индивидуальной заявки либо отдельным согласованным расчётом. До начала платной операции клиенту сообщаются цена в рублях или способ её определения, состав включённых действий и необходимые дополнительные платежи. Некоторые направления или операции могут предоставляться бесплатно; их применимость подтверждается для конкретного заказа. Бесплатная операция не делает остальные действия бесплатными автоматически.
В заявке фиксируется плательщик: клиент или иное определённое лицо, согласовавшее оплату. Само указание чужого телефона не создаёт у этого человека денежного обязательства. Если предполагаемый плательщик не подтвердил оплату, исполнитель согласует этот вопрос с заказчиком до платного исполнения. Универсальная обязанность отправителя оплатить любую сумму при отказе другого лица этой офертой не устанавливается.
Цена услуги стороннего перевозчика, товара продавца и услуги PVM разделяется в расчёте, если клиент оплачивает несколько составляющих. Порядок предоплаты или оплаты при выдаче, допустимый способ расчёта и получатель платежа сообщаются по конкретному заказу. Чек и иные обязательные расчётные документы предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных законом. Несогласованные дополнительные платные услуги не навязываются; их приобретение требует отдельного согласия в установленном законом порядке.
6. Сроки, передача, статусы и получение
Условия конкретного заказа определяют согласованные срок, место и способ получения, перемещения и передачи отправления. При зависимости от внешнего участника клиенту разъясняется, какая часть срока относится к PVM и какие сведения являются прогнозом этого участника. Прогноз статуса не подменяет согласованный срок обязательства PVM. Изменение условий заказа согласуется с клиентом с сохранением обязательных прав при просрочке.
О выполнении и препятствиях исполнитель сообщает через указанный канал либо по согласованному контакту. Информация внешнего мониторинга может нуждаться в проверке сотрудником, в частности при нескольких грузовых местах; статус отдельного трека не всегда подтверждает поступление всех мест в PVM. Фактическое получение, передача и выдача фиксируются применимыми документами и доступными сведениями по заказу.
Клиент и получатель при выдаче могут проверить доступные для осмотра количество мест и внешнее состояние, заявить об обнаруженном несоответствии и попросить его зафиксировать. Отсутствие записи о недостатке при получении не отменяет предусмотренные законом права по скрытым недостаткам и иные законные требования. Дополнительные услуги упаковки, хранения, страхования или иных гарантий возникают лишь при их отдельном согласовании и наличии условий. Эта оферта не обещает страхование или особый размер возмещения, которые не оформлены для конкретного заказа.
7. Отмена, отказ и возврат оплаты
Для отмены или изменения заказа сообщите номер заявки и требование сотруднику, в доступном канале бота, по телефону +79490020118 либо на i@ppanchev.ru. Отказ от услуги и отзыв согласия на персональные данные — самостоятельные обращения. Для прекращения исполнения не требуется предварительно отзывать согласие или удалять профиль.
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с последствиями, предусмотренными статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимыми нормами ГК РФ: оплате подлежат фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора. Исполнитель обосновывает и подтверждает удерживаемые расходы; фиксированного штрафа за отказ настоящая оферта не вводит. Если часть самостоятельной услуги уже оказана, расчёт учитывает её исполнение в допустимых законом пределах, без двойного включения тех же сумм как расходов.
Неиспользованная оплата возвращается за вычетом только правомерно подлежащих оплате сумм. Для возврата исполнитель запрашивает необходимые сведения о платеже и безопасный способ его идентификации; пароль банка и защитный код карты не требуются. Когда отказ или возврат связан с нарушением исполнителя, применяются специальные права потребителя и законные сроки удовлетворения соответствующего требования. Срок возврата определяется применимым основанием требования. Для его предъявления можно использовать указанные контакты исполнителя, даже если бот недоступен.
Если отправление уже у другого участника, исполнитель выясняет допустимый порядок остановки, возврата или изменения маршрута, сообщает клиенту последствия и согласует дополнительные действия. Это не превращает неоказанную услугу PVM в оказанную автоматически и не отменяет ответственности, установленной законом. Для отношений, к которым применяются специальные правила перевозки, экспедиции или иного договора, последствия отмены определяются соответствующими обязательными нормами.
8. Ответственность, обращения и защита клиента
Исполнитель и клиент отвечают за нарушение обязательств по законодательству Российской Федерации. Сохраняются обязательные права потребителя, включая права при нарушении срока или качества услуги, требования о возмещении убытков и иные предусмотренные законом способы защиты. Общего ограничения ответственности ценой услуги, отказа от ответственности за привлечённых исполнителей или освобождения от ответственности из-за любого сбоя мессенджера эта оферта не устанавливает.
О препятствии, повреждении, недостаче, ошибочном начислении и ином вопросе сообщите исполнителю по реквизитам раздела 1 с указанием номера заявки и сути требования. Для проверки можно приложить относящиеся к вопросу документы и фото без лишних персональных данных. Исполнитель рассматривает требование в применимый законный срок. Небольшой срок в сообщении или интерфейсе не сокращает установленный законом срок предъявления требования.
Клиент вправе обратиться в компетентный государственный орган или суд. Настоящая оферта не вводит дополнительного обязательного претензионного порядка и не ограничивает законную подсудность по выбору потребителя. Если для конкретного вида договора обязательный порядок прямо предусмотрен законом, действует этот закон. Стороны могут урегулировать вопрос добровольно, не лишая клиента иных способов защиты.
9. Персональные данные и связь
Цели, состав, основания и условия обработки описаны в отдельной политике PVM. Согласие на обработку персональных данных предоставляется самостоятельным документом и отдельной кнопкой. Принятие оферты не разрешает рекламные рассылки и публикацию клиентских сведений. Сервисные сообщения относятся к инициированному заказу и необходимому его сопровождению. При недоступности выбранного канала используйте телефон или электронную почту исполнителя.
10. Версии и изменения
Полный текст этой версии доступен по адресу https://pvm-dn.ru/documents/versions/2026-10-16/offer/. Новые редакции получают дату и номер и сохраняются в архиве. Новая редакция не изменяет автоматически ранее согласованный заказ, его цену, срок и ответственность. Редакционное обновление без индивидуального уведомления допускается только в пределах закона и договора. Существенные изменения для будущих заявок доводятся до клиента до их принятия, а требуемое новое подтверждение оформляется отдельно. Согласие на новые цели обработки данных не может выводиться из принятия новой оферты.
